Politique de livraison
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis notre centre de distribution en France dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés en France. Pendant les soldes, les lancements de produits et autres périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la livraison prend généralement jusqu'à 6 jours ouvrés supplémentaires, selon la destination, le service de livraison choisi et le transporteur.
Le délai de livraison estimé pour votre commande s'affichera lors du paiement avant de passer votre commande. Les estimations de livraison sont indicatives et peuvent être affectées par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur ou des formalités douanières. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Si aucun autre délai de livraison n'a été convenu, votre commande sera livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter à l'adresse info@topodesigns.eu.
Frais de port
Les frais de port varient en fonction de :
- la destination de livraison ;
- le poids total de la commande ; et
- le service de livraison disponible ou sélectionné.
Les prix indiqués ci-dessous sont des tarifs de base. Les frais de port exacts applicables à votre commande seront calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne validiez votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle s'applique lorsque la valeur des produits éligibles de la commande atteint le seuil indiqué après application des remises.
Droits, taxes et livraison DDP
Toutes les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid - Rendu droits acquittés).
Les prix et montants affichés lors du paiement incluent l'ensemble des taxes applicables, droits d'importation et frais de dédouanement liés à la livraison vers la destination choisie. Aucun frais de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne sera demandé au client à la livraison.
Cette règle s'applique aux livraisons tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Union européenne.
DESTINATIONS ÉLIGIBLES À LA LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE DE 80 € OU PLUS
France
La livraison est disponible à partir de 4,87 € pour les commandes inférieures à 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par 2Shop ou DPD Predict.
Belgique
La livraison est disponible à partir de 6,29 € pour les commandes inférieures à 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par 2Shop Europe ou GLS.
Zone 1 : Portugal, Espagne
La livraison commence à 9,09 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par 2Shop Europe, GLS ou Chrono Inter Classic.
Zone 2 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
La livraison commence à 7,32 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par 2Shop Europe ou GLS.
Autriche
La livraison commence à 9,59 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par GLS.
Royaume-Uni
La livraison commence à 20 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont livrées par Chrono Inter Classic.
Toutes les livraisons à destination du Royaume-Uni sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera exigible à la livraison.
Italie
La livraison commence à 9,09 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par 2Shop Europe ou GLS.
Danemark
La livraison commence à 9,59 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par GLS.
Zone 3 : Finlande, Irlande
La livraison commence à 10,28 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou GLS.
Zone 4 : Bulgarie, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
La livraison commence à 12,30 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par GLS.
Liechtenstein
La livraison commence à 9,59 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par GLS.
Toutes les livraisons à destination du Liechtenstein sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera exigible à la livraison.
Lituanie
La livraison commence à 10,28 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou Chrono Inter Classic.
Suède
La livraison commence à 12,30 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par GLS ou Chrono Inter Classic.
Croatie
La livraison commence à 10,28 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou Chrono Inter Classic.
Grèce
La livraison commence à 9,42 € pour les commandes de moins de 80 €.
La livraison est gratuite pour toute commande éligible à partir de 80 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou GLS.
Destinations non éligibles à la livraison gratuite
Norvège
La livraison commence à 23,74 €.
Les commandes sont généralement livrées par DHL Economy Select.
Toutes les livraisons à destination de la Norvège sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera exigible à la livraison.
Macédoine du Nord
La livraison commence à 17,15 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou DHL Express.
Toutes les livraisons en Macédoine du Nord sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est payable à la livraison.
Islande
La livraison commence à 17,15 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou DHL Express.
Toutes les livraisons en Islande sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est payable à la livraison.
Zone 5 : Chypre, Malte.
Livraison à partir de 10,28 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou GLS.
Suisse.
Livraison à partir de 12,70 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou DHL Economy Select.
Toutes les livraisons en Suisse sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est payable à la livraison.
Andorre
La livraison commence à 17,15 €.
Les commandes sont généralement livrées par Delivengo ou DHL Economy Select.
Toutes les livraisons en Andorre sont expédiées en mode DDP. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est payable à la livraison.
Transporteurs
Les transporteurs énumérés ci-dessus sont fournis à titre indicatif. Le transporteur attribué à une commande peut varier en fonction de la destination, du poids du colis, du service de livraison choisi et de la disponibilité opérationnelle.
Le transporteur et les informations de suivi applicables à votre commande seront confirmés après l'expédition.
Adresse et instructions de livraison
Il incombe aux clients de vérifier que l'adresse de livraison fournie avec la commande est complète et exacte.
Le cas échéant, des instructions de livraison supplémentaires peuvent être saisies lors du paiement. Nous transmettrons ces instructions au transporteur, sans toutefois pouvoir garantir que chaque demande pourra être satisfaite.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous remarquez une erreur dans vos coordonnées de livraison. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier son adresse de livraison.
Cela ne limite pas notre responsabilité lorsqu'un problème de livraison est imputable à Topo Designs Europe ou à un transporteur sélectionné par nos soins.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant vos informations de suivi.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après la remise du colis au transporteur. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période inhabituelle, veuillez nous contacter à l'adresse info@topodesigns.eu.
Colis retardés ou perdus
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez vérifier les informations de suivi et nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande.
Si un colis semble avoir été perdu, nous enquêterons sur la livraison auprès du transporteur et fournirons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Topo Designs Europe reste responsable des marchandises jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, en preniez physiquement possession.
Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande dans le délai de livraison convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous manquons toujours à notre obligation de livrer dans ce délai supplémentaire, vous pourrez résilier le contrat et obtenir un remboursement conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Aucun délai supplémentaire n'est requis lorsque nous avons refusé d'effectuer la livraison ou lorsque la livraison à la date convenue était essentielle et que vous nous aviez informés de cette exigence avant de passer la commande.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez :
- prendre des photos du colis avant de l'ouvrir, dans la mesure du raisonnable ;
- prendre des photos des éventuels dommages subis par les produits ; et
- contacter info@topodesigns.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.
Les photographies nous aident à enquêter sur le problème auprès du transporteur, mais leur fourniture n'est pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.
Veuillez ne pas renvoyer un produit endommagé, incorrect ou non conforme par le biais de la procédure de retour standard avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons l'assistance appropriée et, si un retour est nécessaire, les frais de retour correspondants ne vous seront pas facturés.
Risque pendant la livraison
Pour les modes de livraison proposés par Topo Designs Europe, le risque de perte ou de dommage demeure notre responsabilité jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous, preniez physiquement possession de la commande.
Cette section n'affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises endommagées, défectueuses, incorrectes ou non conformes.
Retours et droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, prennent physiquement possession des marchandises pour nous faire part de leur décision de se rétracter, sous réserve des exceptions limitatives prévues par la loi applicable.
Les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, prennent physiquement possession des marchandises pour nous faire part de leur décision de se rétracter, sous réserve des exceptions limitatives prévues par la loi applicable.
Ce droit légal s'applique aux articles à prix fort, en Soldes et Outlet. Des conditions d'expédition de retour différentes peuvent s'appliquer selon la catégorie de produit.
Pour toute information complète concernant le droit de rétractation, les délais et les frais de retour, l'état des produits ainsi que les remboursements, veuillez lire notre Politique de retours et remboursements.
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Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante.