Politique de remboursement

Nous espérons que vous apprécierez chaque article acheté chez Topo Designs Europe. Si vous changez d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessous.

Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur topodesigns.eu. Elle n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, recevez votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour une commande livrée en plusieurs colis séparés, le délai de rétractation commence à courir lors de la réception du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• utiliser notre portail de retour en ligne en cliquant ici ;
• envoyer un email contenant une déclaration non équivoque de rétractation à l'adresse info@topodesigns.eu ; ou
• utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni à la fin de cette politique.

L'utilisation du portail de retour est recommandée car elle vous permet de créer et de suivre votre retour. Cependant, l'utilisation du portail n'est pas le seul moyen d'exercer votre droit légal de rétractation.

Expédition de votre retour

Une fois que vous nous avez fait part de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les articles sans retard injustifié et, au plus tard, 14 jours après votre notification.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

ETXE LOGISTIKA
600 Route de Bidache
40300 Hastingues
France

Veuillez inclure les détails de votre commande à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier et traiter votre retour.

Frais de port pour le retour

Les retours sont gratuits pour les articles au prix fort lorsque l'étiquette de retour est créée via notre portail de retour en ligne.

Pour les articles en Soldes et Outlet, les frais de retour sont à la charge du client lors de la création de l'étiquette de retour. Les frais de port applicables seront clairement communiqués avant l'achat de l'étiquette de retour.

Le même délai légal de rétractation de 14 jours s'applique aux articles au prix fort, ainsi qu'aux articles en Soldes et Outlet.

Si vous organisez votre retour en utilisant le transporteur de votre choix, vous êtes responsable des frais directs de retour ainsi que du colis jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'expédition.

Aucun frais de retour ne sera facturé pour les produits défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes. Veuillez nous contacter avant de retourner un tel produit afin que nous puissions vous apporter l'assistance appropriée.

État des articles retournés

Vous pouvez inspecter et essayer un article comme vous leisseriez dans un magasin physique afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et la Coupe.

Veuillez retourner les articles non lavés, non modifiés et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature. Le cas échéant, nous pourrons déduire un montant correspondant à la perte de valeur effective de votre remboursement.

L'absence d'étiquette ou d'emballage d'origine ne donne pas automatiquement lieu au refus d'un retour ou à une pénalité forfaitaire. Toutefois, une déduction pourra être appliquée si cette absence entraîne une diminution démontrable de la valeur de l'article.

Remboursements

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés sans retard injustifié et, au plus tard, 14 jours après que vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

• la réception des articles retournés ; ou
• la fourniture d'une preuve d'expédition des articles,

la retenue s'appliquant au premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Si vous retournez votre commande entière, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi une livraison express ou un autre mode de livraison plus coûteux que notre option standard, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, les frais de livraison initiaux ne seront généralement pas remboursés, sauf disposition légale applicable.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite le montant remboursé sur votre compte après l'émission de notre part.

Articles en Soldes et Outlet

Les articles en Soldes et Outlet bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles à prix fort et peuvent être retournés dans les délais décrits ci-dessus.

La seule différence est que le client doit s'acquitter des frais de port applicables lors de la création de l'étiquette de retour.

Le simple statut de Soldes ou d'Outlet ne rend pas un article « ni repris ni échangé » et ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas en présence d'une exception légale, notamment, le cas échéant :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; et
• tout autre produit exclu par le droit de la consommation applicable.

Ces exceptions n'affectent pas vos droits légaux lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées depuis votre compte client dans les 15 minutes suivant leur validation, à condition que le traitement n'ait pas déjà commencé.

Passé ce délai, il est possible que nous ne soyons plus en mesure d'interrompre ou de modifier la commande. Si la commande a déjà été traitée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après la livraison conformément à cette politique.

La possibilité d'annuler dans les 15 minutes est indépendante de votre droit légal de rétractation et ne le limite en rien.

Colis non récupérés

Le fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas nécessairement une notification de rétractation valide. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, veuillez nous en informer clairement via le portail des retours ou par email.

Si un colis non récupéré nous est renvoyé, nous prendrons contact avec vous et procéderons à tout remboursement conformément à la législation applicable. Toute déduction ne peut refléter que les frais de retour qui peuvent légitimement être imputés au client et qui ont été clairement indiqués avant la passation de la commande.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre produit, veuillez renvoyer l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le droit de rétractation légal est distinct de vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou non conforme, veuillez contacter info@topodesigns.eu avant d'effectuer un retour standard. Nous vous apporterons de l'aide conformément à la garantie légale applicable, et les frais de retour nécessaires ne vous seront pas facturés.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez l'envoyer par email à l'adresse info@topodesigns.eu.

À : Topo Designs Europe
Email : info@topodesigns.eu

Je vous notifie par présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Produits :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :