Nous expédions toutes nos commandes à partir de la France, ce qui signifie que les envois internationaux parcourent de très longues distances. Les frais de port tiennent compte de la distance, de la durée et du carburant nécessaires à l'acheminement du colis.

Les envois internationaux nécessitent des droits et taxes supplémentaires à payer par le client au moment de la livraison, qui ne sont pas couverts par nos tarifs d'expédition. Assurez-vous de vérifier auprès de votre service postal local ou de votre bureau de douane le montant de ces frais avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre transporteur et notre méthode d'expédition actuels ne permettent pas de livrer dans tous les pays du monde. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ! N'hésitez pas à consulter certains de nos détaillants qui peuvent livrer à votre adresse internationale.

Votre commande devrait être expédiée dans les 7 jours ouvrables suivant la date à laquelle elle a été passée. Veuillez noter que notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end seront donc expédiées le lundi ou le mardi de la semaine suivante. Les périodes de haute saison et de Soldes peuvent entraîner des retards dans l'expédition, mais notre équipe de traitement des commandes s'efforce d'expédier les commandes aussi rapidement que possible.

En cas d'expédition standard, votre commande devrait arriver entre 3 et 10 jours ouvrables, selon la zone dans laquelle vous vous trouvez. Pour en savoir plus, consultez la page des retours et de l'expédition ou contactez-nous à l'adresse [email protected].

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de Topo Designs pour livrer votre envoi, mais nous pouvons résoudre ce problème ensemble !  

Si le statut de votre envoi indique "livré" et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons de ne pas attendre ! Il se peut qu'un transporteur scanne le colis comme étant livré avant qu'il ne vous parvienne. Il se peut qu'il soit livré un jour après que vous ayez reçu l'avis de livraison.

Si votre colis n'arrive pas au bout d'un jour, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour effectuer cette démarche, veuillez contacter email protected]..

Bien que Topo Designs ne soit pas responsable des colis perdus ou volés, nous travaillerons avec vous pour déposer une réclamation, obtenir un envoi de remplacement ou un remboursement.

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Il est possible que le transporteur n'ait pas effectué de vérification de l'origine de votre colis, mais que celui-ci soit en cours d'acheminement. Il est également possible que notre équipe de traitement ait dû créer une nouvelle étiquette d'expédition pour votre commande, mais que le nouveau numéro de suivi ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'expérience client si vous ne voyez aucun mouvement sur le suivi après 48 heures.

Nous sommes désolés de cette confusion ! Veuillez contacter email protected] et nous vous aiderons à résoudre ce problème dès que possible.

Nous nous portons garants de la qualité et de la durabilité de tous nos packs, sacs et accessoires, c'est pourquoi nous offrons une garantie raisonnable à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, un mauvais entretien, un accident ou l'usure normale.

Pour toute information, veuillez consulter notre page de garantie ou nous contacter à l'adresse suivante email protected]..

Nous offrons des retours et des échanges gratuits ! Si vous avez acheté un produit directement sur notre site et que vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous le renvoyer non utilisé et dans son état d'origine dans un délai de 30 jours et nous vous rembourserons. Vous souhaitez faire un échange pour une taille ou une couleur différente ? Pas de problème, vous pourrez passer une commande d'échange instantanément.

Envoyez-nous un email sur [email protected] pour commencer votre retour ou échange.

Remarque : les articles Final Soldes ne peuvent être ni repris ni échangés.

Contactez notre équipe Expérience client en indiquant le numéro de commande, le nom et le prénom de la personne qui vous a offert le produit, ou son adresse email . Cela nous aidera à localiser la bonne commande et à lancer la procédure de retour.

L'équipe chargée de l'exécution des commandes dans notre entrepôt travaille rapidement pour traiter les commandes. Vous pouvez contacter notre équipe Expérience client, mais sachez qu'il est possible que votre commande ait déjà été traitée.

Cette option n'est pas possible en Europe car nous n'avons pas encore de boutique Topo Designs.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord la politique de retour/échange du détaillant. Le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article devrait généralement être en mesure de traiter un retour/échange pour vous.

Notre page de paiement contient un filtre de paiement dont les paramètres sont très détaillés afin d'éviter les achats frauduleux. Nous vous encourageons à vérifier trois fois que tous les détails ont été saisis avec exactitude. L'exclusion d'une initiale ou l'utilisation d'abréviations dans l'adresse de facturation, tout ce qui pourrait entraîner une incompatibilité avec l'adresse de facturation enregistrée, pourrait entraîner le refus de votre paiement. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre équipe "Expérience client".

Du savon et de l'eau peuvent suffire à nettoyer votre sac. Si vous souhaitez un nettoyage plus approfondi, nous vous recommandons le nettoyage à sec. Essayez d'éviter le lave-linge car il peut s'accrocher et causer des dommages. Évitez également le sèche-linge, car certains matériaux se détériorent à la chaleur.

En savoir plus sur l'entretien du sac à dos.

La densité du nylon que nous utilisons, le revêtement des fermetures à glissière et la doublure en toile de sac signifient que la plupart de nos sacs sont résistants aux intempéries et garderont votre équipement au sec pour les usages quotidiens - à peu près tout sauf pour des activités comme le kayak ou la plongée sous-marine où vous aurez besoin d'un véritable sac sec. Certains de nos sacs présentent une résistance à l'eau supplémentaire grâce à des caractéristiques telles que des coutures étanches et un traitement DWR. Consultez notre Mountain Pack ou l'un de nos sacs fabriquésen X-Pac (c' est le matériau dont sont faites les voiles). Ils peuvent supporter à peu près tout ce qui n'est pas une immersion totale. Nous aimons penser qu'ils sont "à l'épreuve des averses".

Tableau des tailles Hommes

Tableau des tailles pour les Femmes

Vous hésitez encore ? Discutez en ligne avec notre équipe "Expérience client", qui se fera un plaisir de vous aider à prendre une décision.