Nous expédions toutes nos commandes à partir de la France, ce qui signifie que les envois internationaux parcourent de très longues distances. Les frais de port tiennent compte de la distance, de la durée et du carburant nécessaires à l'acheminement du colis.

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Votre commande devrait être expédiée dans les 7 jours ouvrables suivant la date à laquelle elle a été passée. Veuillez noter que notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end seront donc expédiées le lundi ou le mardi de la semaine suivante. Les périodes de haute saison et de Soldes peuvent entraîner des retards dans l'expédition, mais notre équipe de traitement des commandes s'efforce d'expédier les commandes aussi rapidement que possible.

Avec la livraison standard, votre commande devrait arriver dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon la zone dans laquelle vous vous trouvez. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page consacrée aux retours et aux livraisons ou nous contacter à l'adresse info@topodesigns.eu.

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de Topo Designs pour livrer votre envoi, mais nous pouvons résoudre ce problème ensemble !  

Si le statut de votre envoi indique "livré" et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons de ne pas attendre ! Il se peut qu'un transporteur scanne le colis comme étant livré avant qu'il ne vous parvienne. Il se peut qu'il soit livré un jour après que vous ayez reçu l'avis de livraison.

Si votre colis n'est pas arrivé au bout d'un jour, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour effectuer cette démarche, veuillez contacter info@topodesigns.eu.

Bien que Topo Designs ne soit pas responsable des colis perdus ou volés, nous travaillerons avec vous pour déposer une réclamation, obtenir un envoi de remplacement ou un remboursement.

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Il est possible que le transporteur n'ait pas effectué de vérification de l'origine de votre colis, mais que celui-ci soit en cours d'acheminement. Il est également possible que notre équipe de traitement ait dû créer une étiquette d'expédition mise à jour pour votre commande, mais que le numéro de suivi Nouveauté ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'expérience client si vous ne voyez aucun mouvement sur le suivi après 48 heures.

Nous sommes vraiment désolés pour cette confusion ! Veuillez contacter info@topodesigns.eu et nous ferons le nécessaire pour vous aider dès que possible.

Nous nous portons garants de la qualité et de la durabilité de tous nos packs, sacs et accessoires, c'est pourquoi nous offrons une garantie raisonnable à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, un mauvais entretien, un accident ou l'usure normale.

Pour toute information, veuillez consulter notre page relative à la garantie ou nous contacter à l'adresse info@topodesigns.eu.

Nous offrons des retours gratuits ! Si vous avez acheté un produit directement sur notre site et que vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous le retourner dans son état d'origine et inutilisé dans un délai de 30 jours, et nous vous rembourserons. Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges directs ; si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner votre commande originale et passer une commande Nouveauté sur notre site.

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Du savon et de l'eau peuvent suffire à nettoyer votre sac. Si vous souhaitez un nettoyage plus approfondi, nous vous recommandons le nettoyage à sec. Essayez d'éviter le lave-linge car il peut s'accrocher et causer des dommages. Évitez également le sèche-linge, car certains matériaux se détériorent à la chaleur.

En savoir plus sur l'entretien du sac à dos.

La densité du nylon que nous utilisons, le revêtement des fermetures à glissière et la doublure en toile de sac signifient que la plupart de nos sacs sont résistants aux intempéries et garderont votre équipement au sec pour les usages quotidiens - à peu près tout sauf pour des activités comme le kayak ou la plongée sous-marine où vous aurez besoin d'un véritable sac sec. Certains de nos sacs présentent une résistance à l'eau supplémentaire grâce à des caractéristiques telles que des coutures étanches et un traitement DWR. Consultez notre Mountain Pack ou l'un de nos sacs fabriquésen X-Pac (c' est le matériau dont sont faites les voiles). Ils peuvent supporter à peu près tout ce qui n'est pas une immersion totale. Nous aimons penser qu'ils sont "à l'épreuve des averses".

Tableau des tailles Hommes

Tableau des tailles Femmes

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