Nous fabriquons moins d'articles, mais de meilleure qualité : des sacs conçus pour vous accompagner de vos trajets quotidiens aux sentiers de randonnée, et d'un pays à l'autre, année après année. C'est pourquoi chaque sac, pack et accessoire Topo Designs bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Sacs, packs et accessoires
À vie
Garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si un défaut est confirmé et réparable, nous prenons en charge les frais de réparation par un cordonnier ou un tailleur près de chez vous, à hauteur de 50 € sur présentation d'une facture. S'il n'est pas réparable, nous remplaçons votre article par le même modèle, ou par un modèle similaire s'il n'est plus disponible. En dernier recours, nous pourrons émettre un avoir en magasin.
Vêtements
2 ans
Nos vêtements sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans de l'UE, à compter de la date de livraison. La même procédure s'applique que pour nos sacs : si un défaut confirmé est réparable, nous remboursons une réparation locale à hauteur de 50 € sur facture. S'il n'est pas réparable, nous échangeons votre article contre le même, ou un modèle similaire s'il n'est plus disponible.
Ce que la garantie ne couvre pas
Nous nous attendons à ce que vous utilisiez votre équipement, c'est pourquoi l'usure normale n'est pas couverte. Cela inclut :
- la décoloration, les éraflures, l'abrasion et le vieillissement naturel des tissus et des matériaux
- les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié
- les dommages résultant de transformations ou de modifications
- la perte ou le vol
Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Remplissez le formulaire de réclamation
Rendez-vous dans notre centre d'aide et remplissez le formulaire en y indiquant votre numéro de commande ou preuve d'achat, le nom et la couleur du produit, une brève description du problème, ainsi que des photos (l'article entier et un gros plan du défaut). Vous l'avez acheté chez un revendant ? Veuillez d'abord le contacter.
Nous examinons votre réclamation
Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés. Notre équipe examine les photos, confirme si le problème est couvert et vous indique s'il peut être réparé localement ou s'il sera remplacé. Notre accord préalable est requis pour toute réparation : les réparations effectuées sans cet accord ne pourront pas être remboursées.
Nous trouvons une solution
Défaut réparable : faites réparer votre article par un cordonnier ou un tailleur près de chez vous, puis envoyez-nous la facture et vos coordonnées bancaires. Nous remboursons la réparation par virement bancaire, jusqu'à 50 €. Sinon, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée si nécessaire, puis nous expédions un article de remplacement (même modèle ou similaire). Pour les sacs et accessoires, en dernier recours, nous pouvons émettre un avoir en magasin. Les frais de port sont pour nous.
Vos droits légaux
Cette garantie à vie est proposée en plus de vos droits légaux. Elle n'affecte pas la garantie légale de conformité de 2 ans qui s'applique à tous les produits vendus aux consommateurs dans l'Union européenne, ni aucun autre droit dont vous bénéficiez en vertu de la législation sur la consommation de votre pays.
FAQ sur la garantie
Oui, lorsque cela est pertinent. Si un défaut couvert peut être réparé, nous vous demandons de le faire réparer par un cordonnier ou un retoucheur près de chez vous et nous vous remboursons les frais par virement bancaire, jusqu'à 50 €, sur présentation d'une facture. C'est plus rapide pour vous et cela évite d'expédier votre article à travers l'Europe. Notre accord préalable est requis avant la réparation.
Prévenez-nous avant de procéder. Nous vous proposerons plutôt un remplacement (même modèle ou modèle similaire).
Nous le remplaçons par un modèle similaire de valeur équivalente. Si aucun modèle similaire n'est disponible, nous pourrons émettre un avoir en magasin.
Oui. Veuillez inclure votre numéro de commande topodesigns.eu ou votre preuve d'achat. Si vous avez acheté votre article auprès d'un revendeur agréé Topo Designs en Europe, votre garantie s'applique également : veuillez d'abord contacter le revendeur muni de votre preuve d'achat, et il se chargera de votre réclamation auprès de nous. Vous avez acheté chez Topo Designs aux États-Unis et vivez maintenant en Europe ? Contactez-nous directement avec votre preuve d'achat et nous nous en chargerons.
Nous les prenons en charge. Une fois votre réclamation approuvée, nous couvrons les frais de port pour le retour et le remplacement.
Non. Pour retourner un article non utilisé et obtenir un remboursement, consultez notre politique de retours.
La garantie MAP™ et le centre de réparation américain sont gérés par Topo Designs aux États-Unis et ne sont pas disponibles en Europe. En Europe, votre article est couvert par la garantie décrite sur cette page, même si vous l'avez acheté aux États-Unis.
Des questions ?
Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un email à info@topodesigns.eu