Notre objectif est de construire des produits qui résistent à l'épreuve du temps et qui peuvent fonctionner partout sur votre carte. Moins de choses, qui peuvent être combinées à l'infini, pour fonctionner dans n'importe quel environnement. Que vous voyagiez à travers le monde ou que vous vous rendiez dans l'arrière-pays, nous voulons être sûrs que tout partira et reviendra en un seul morceau, année après année. Nous utilisons des tissus, du matériel et des matériaux de la plus haute qualité, et nous surconstruisons tout ce que nous fabriquons.
Garantie & réparations
MAP Guarantee™
Nos sacs
Nous nous portons garants de la qualité et de la durabilité de tous nos sacs et accessoires, c'est pourquoi Topo Designs offre une garantie raisonnable à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, un mauvais entretien, un accident ou l'usure normale.
Nos vêtements
Topo Designs offre également une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication sur les vêtements. Nous concevons et fabriquons chaque pièce en mettant l'accent sur la qualité et la durabilité. Nous nous attendons à ce que vous utilisiez votre équipement, c'est pourquoi l'usure normale n'est pas couverte. Si vous aimez trop nos vêtements usés pour vous en débarrasser, consultez notre programme de réparation ci-dessous.
Notre programme de réparation
L'un des meilleurs aspects de la construction de produits durables est qu'ils deviennent une partie des personnes qui les possèdent. Ce sont des compagnons de voyage, des mules quotidiennes et des secondes peaux protectrices. Certains produits ont tendance à être tellement utilisés qu'ils souffrent d'un peu d'amour vache. Nous le comprenons et, au lieu de les remplacer, nous voulons vous offrir la possibilité de les soigner et de les remettre en service.
Nous sommes également conscients qu'il arrive parfois que des accidents surviennent avec de nouvelles choses. Alors, même si votre chien l'a mangé, que vous êtes tombé en faisant du vélo ou que vous vous êtes rendu compte que le chewing-gum et les fermetures éclair ne font pas bon ménage, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions à réparer un " oops ".
Notre programme de réparation est axé sur la création d'un centre de réhabilitation pour ces pièces bien aimées ou sujettes aux accidents, afin qu'elles puissent rester dans la famille, réduisant ainsi le nombre de pièces mises au rebut au profit d'un nouvel objet.
Nous proposons deux options pour réparer votre produit. Voir les options ci-dessous.
Réclamations de garantie
En fin de compte, c'est Topo Designs qui décide si un produit peut être réparé, mais nous travaillerons toujours avec vous pour déterminer la meilleure solution possible. En moyenne, les réparations prennent de 4 à 6 semaines, et nous vous tiendrons au courant si ce délai est dépassé pour quelque raison que ce soit. Pour commencer une demande de réparation, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre :
Comment ça marche
1
Remplissez le formulaire ci-dessous pour démarrer votre réparation.
2
Une fois la demande approuvée, nous vous demanderons de nous envoyer votre produit par la poste.
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Nous vous tiendrons au courant de la réception, de la réparation et de l'achèvement de votre matériel !
Commencer une réclamation
Faire valoir ses droits à la garantie
Nous vous remercions ! Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 36 heures.
Ce champ est obligatoire
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Après avoir soumis votre demande de garantie, nous vous contacterons pour obtenir quelques photos des problèmes.
Effectuer soi-même les réparations
Nous vous encourageons également à rechercher des options locales pour rendre le processus de réparation rapide et facile. Un tailleur de votre région peut non seulement résoudre la plupart des problèmes, en particulier pour les vêtements, mais aussi réduire vos coûts et l'impact sur l'environnement de l'envoi et du retour du produit. Si vous décidez d'opter pour cette solution, il vous suffit de nous envoyer les informations suivantes pour recevoir une carte-cadeau Topo Designs en ligne couvrant le coût de la réparation :
Demande de remboursement des réparations
Après avoir soumis votre demande de remboursement des réparations, nous vous contacterons pour obtenir quelques photos du produit avant et après la réparation, ainsi qu'une copie du reçu de la réparation.
