Notre objectif est de concevoir des produits durables qui vous accompagnent partout sur votre carte. Moins d'articles, combinables à l'infini, pour fonctionner dans tous les environnements. Que vous voyagiez à travers le monde ou partiez à l'aventure, nous voulons nous assurer que tout rentrera et sortira intact, année après année. Nous utilisons des tissus, des boucles et des matériaux de la plus haute qualité, et surdimensionnons tout ce que nous fabriquons.
Garantie et réparations
Garantie MAP™
Nos sacs
Nous garantissons la qualité et la durabilité de tous nos sacs, sacs à dos et accessoires. C'est pourquoi Topo Designs offre une garantie à vie raisonnable contre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, un mauvais entretien, un accident ou l'usure normale.
Nos vêtements
Topo Designs propose également une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication sur les vêtements. Nous concevons et fabriquons chaque pièce en mettant l'accent sur la qualité et la durabilité. Nous nous attendons à ce que vous utilisiez votre équipement, l'usure normale n'est donc pas couverte. Si vous aimez trop vos vêtements usés pour vous en séparer, découvrez notre programme de réparation ci-dessous.
Notre programme de réparation
L'un des meilleurs aspects de la création de produits durables est qu'ils font partie intégrante de la vie de leurs propriétaires. Compagnons de voyage du monde entier, mulets de transport quotidiens et seconde peau protectrice. Certains produits sont tellement utilisés qu'ils subissent quelques épreuves. Nous le comprenons et, au lieu de les remplacer, nous voulons vous offrir la possibilité de leur redonner vie.
Nous savons également que les accidents arrivent parfois aux objets neufs. Alors, même si votre chien l'a mangé, que vous êtes tombé à vélo ou que vous avez réalisé que le chewing-gum et les fermetures éclair ne font pas bon ménage, contactez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider à réparer une maladresse.
Notre programme de réparation se concentre sur la création d'un centre de soins pour ces pièces bien-aimées ou accidentées afin qu'elles restent dans la famille, réduisant ainsi le nombre d'articles jetés pour du neuf.
Nous vous proposons deux options pour réparer votre produit. Consultez les options ci-dessous.
Demandes de garantie
En fin de compte, il appartient à Topo Designs de déterminer si un produit est éligible à la réparation, mais nous travaillerons toujours avec vous pour trouver la meilleure solution possible. En moyenne, les réparations prennent environ 4 à 6 semaines, et nous vous tiendrons informé si ce délai venait à être dépassé pour une raison quelconque. Pour initier une demande de réparation, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons pour la suite :
Comment ça marche
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Remplissez le formulaire ci-dessous pour lancer votre réparation.
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Une fois approuvé, nous vous demanderons de nous envoyer votre produit par la poste.
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Nous ferons un suivi lorsque votre équipement sera reçu, en cours de réparation et terminé !
Déposer une réclamation
Déposer une demande de garantie
Merci ! Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 36 heures.
Ce champ est obligatoire
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Après avoir soumis votre demande de garantie, nous vous contacterons pour obtenir quelques photos des défauts.
Effectuer la réparation vous-même
Nous vous encourageons également à explorer les options locales pour accélérer et simplifier le processus de réparation. Un retoucheur dans votre région peut non seulement résoudre la plupart des problèmes, en particulier sur les vêtements, mais réduira également vos coûts et l'impact environnemental lié à l'expédition du produit. Si vous décidez de suivre cette voie, envoyez-nous simplement les informations suivantes pour recevoir une carte-cadeau en ligne Topo Designs correspondant au coût de la réparation :
Demande de remboursement de réparation
Après avoir soumis votre demande de remboursement de réparation, nous vous contacterons pour obtenir quelques photos avant et après du produit ainsi qu'une copie du reçu de la réparation.
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