Wir machen weniger, aber bessere Dinge: Taschen, die dafür entwickelt wurden, dich Jahr für Jahr vom Pendelweg zum Trailhead und von einem Land ins nächste zu begleiten. Deshalb ist auf jede Topo Designs Tasche, jeden Rucksack und jedes Accessoire eine lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler gewährt.
Taschen, Rucksäcke & Accessoires
Lebenslang
Lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Wenn ein Defekt bestätigt wird und repariert werden kann, erstatten wir die Reparatur durch einen Schuster oder Schneider in deiner Nähe gegen Vorlage der Rechnung bis zu 50 €. Kann sie nicht repariert werden, ersetzen wir deinen Artikel durch dasselbe Modell oder ein ähnliches, falls dieses nicht mehr verfügbar ist. Als letzte Option stellen wir möglicherweise eine Gutschrift für den Store aus.
Bekleidung
2 Jahre
Unsere Bekleidung unterliegt ab dem Lieferdatum der zweijährigen gesetzlichen EU-Konformitätsgarantie. Es gilt derselbe Ablauf wie für unsere Taschen: Wenn ein bestätigter Defekt repariert werden kann, erstatten wir eine lokale Reparatur gegen Vorlage der Rechnung bis zu 50 €. Kann sie nicht repariert werden, tauschen wir deinen Artikel gegen denselben oder einen ähnlichen aus, falls dieser nicht mehr verfügbar ist.
Was die Garantie nicht abdeckt
Wir erwarten, dass du deine Ausrüstung benutzt, daher ist normale Abnutzung nicht abgedeckt. Dies beinhaltet:
- Verblassen, Schrammen, Abrieb und natürliche Alterung von Stoffen und Materialien
- Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege
- Schäden durch Umbauten oder Modifikationen
- Verlust oder Diebstahl
So machst du einen Garantieanspruch geltend
Fülle das Anspruchsformular aus
Gehe in unser Hilfe-Center und fülle das Formular mit deiner Bestellnummer oder dem Kaufbeleg, dem Produktnamen und der Farbe, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Fotos aus (das gesamte Produkt sowie eine Nahaufnahme des Defekts). Bei einem Händler gekauft? Bitte kontaktiere diesen zuerst.
Wir prüfen deinen Anspruch
Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Unser Team prüft die Fotos, bestätigt, ob das Problem abgedeckt ist, und teilt dir mit, ob es lokal repariert werden kann oder ersetzt wird. Unsere Genehmigung ist vor jeder Reparatur erforderlich: Ohne sie durchgeführte Reparaturen können nicht erstattet werden.
Wir sorgen für eine Lösung
Reparierbarer Defekt: Lass deinen Artikel von einem Schuster oder Schneider in deiner Nähe reparieren und schicke uns dann die Rechnung und deine Bankdaten. Wir erstatten die Reparatur per Banküberweisung bis zu 50 €. Andernfalls senden wir dir bei Bedarf ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und verschicken dann einen Ersatz (selbes oder ähnliches Modell). Für Taschen und Accessoires stellen wir als letzte Option möglicherweise eine Gutschrift für den Store aus. Den Versand übernehmen wir.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese lebenslange Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie beeinträchtigt weder die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung, die für alle an Verbraucher in der Europäischen Union verkauften Produkte gilt, noch andere Rechte, die Ihnen gemäß den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes zustehen.
Garantie-FAQ
Ja, sofern dies sinnvoll ist. Wenn ein abgedeckter Defekt behoben werden kann, bitten wir Sie, diesen von einem Schuster oder Schneider in Ihrer Nähe reparieren zu lassen, und wir erstatten Ihnen die Kosten nach Vorlage der Rechnung bis zu 50 € per Banküberweisung. Das geht für Sie schneller und vermeidet den Versand Ihres Artikels durch ganz Europa. Vor der Reparatur ist unsere Zustimmung erforderlich.
Geben Sie uns Bescheid, bevor Sie fortfahren. Wir bieten Ihnen stattdessen einen Ersatz an (gleiches oder ähnliches Modell).
Wir ersetzen sie durch ein ähnliches Modell von gleichem Wert. Ist kein ähnliches Modell verfügbar, stellen wir gegebenenfalls eine Gutschrift für den Shop aus.
Ja. Bitte fügen Sie Ihre topodesigns.eu Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg bei. Wenn Sie Ihren Artikel bei einem autorisierten Topo Designs Händler in Europa gekauft haben, gilt Ihre Garantie ebenfalls: Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Kaufbeleg zuerst an den Händler, dieser wickelt dann die Reklamation mit uns ab. Sie haben bei Topo Designs in den USA gekauft und leben jetzt in Europa? Kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrem Kaufbeleg und wir kümmern uns darum.
Wir. Sobald Ihre Reklamation genehmigt wurde, übernehmen wir die Kosten für den Rück- und Ersatzversand.
Nein. Informationen zur Rücksendung eines unbenutzten Artikels gegen Erstattung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Die MAP Guarantee™ und das US-Reparaturzentrum werden von Topo Designs in den USA betrieben und sind in Europa nicht verfügbar. In Europa ist Ihr Artikel durch die auf dieser Seite beschriebene Garantie abgedeckt, selbst wenn Sie ihn in den USA gekauft haben.
Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns eine email an info@topodesigns.eu